ОБЩИ УСЛОВИЯ
- Прочетете Общите условия, преди да използвате този уебсайт.
- С пълните условия на ползване може да се запознаете, като посетите меню Помощ.
- Ползвайки този уеб сайт (натискане (кликване) на всеки един обект, линк или бутон на сайта), както и с подаване на поръчка за която и да е стока от сайта, се счита че сте запознати и приемате посочените Общи условия.
- Ако не приемате тези условия, не използвайте този сайт!
- Договорният език е български, а плащанията ще бъдат извършвани в Евро.
- Този Сайт и неговото приложение са валидни само за територията на Република България.
- Прочетете Общите условия, преди да използвате този уебсайт.
- С пълните условия на ползване може да се запознаете, като посетите меню Помощ.
- Ползвайки този уеб сайт (натискане (кликване) на всеки един обект, линк или бутон на сайта), както и с подаване на поръчка за която и да е стока от сайта, се счита че сте запознати и приемате посочените Общи условия.
- Ако не приемате тези условия, не използвайте този сайт!
- Договорният език е български, а плащанията ще бъдат извършвани в Евро.
- Този Сайт и неговото приложение са валидни само за територията на Република България.
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Последно обновени: 10.Юли.2025 г.
- Прочетете Общите условия, преди да използвате този уебсайт.
- Ползвайки този уеб сайт (натискане (кликване) на всеки един обект, линк или бутон на сайта), както и с подаване на поръчка за която и да е стока от сайта, се счита че сте запознати и приемате посочените Общи условия.
- Ако не приемате тези условия, не използвайте този сайт!
- Договорният език е български, а плащанията ще бъдат извършвани в Евро.
- Този Сайт и неговото приложение са валидни само за територията на Република България. "Консулт-Лозанов" ЕООД ще извършва доставката на Стоките само на територията на България.
ПРЕДМЕТ
- Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между "Консулт-Лозанов" ЕООД (www.instrumentipro.bg) и всички потребителите на Електронния магазин, намиращ се на домейна www.instrumentipro.bg , поддомейните му и фейсбук страницата ни.
- Те включват условия за ползване, бисквитки, правила за регистрация и доставка, доброволно решаване на спорове, формуляри за отказ от договор и замяна и всяка друга правнозначима информация, която се намира на Сайта.
- Общите условия могат да бъдат променяни едностранно от "Консулт-Лозанов" ЕООД (www.instrumentipro.bg) по всяко време. Тези промени влизат в сила незабавно и са задължителни за всички клиенти и потребители. Всички промени ще бъдат обявявани и публикувани своевременно с Сайта.
ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
- Консулт-Лозанов ЕООД
- Адрес: ул. Петко Войвода 4, гр. Пловдив
- Телефон: 0885060096
- E-mail: support@instrumentipro.bg
- ЕИК: 203131633
- Регистрация по ЗДДС: BG203131633
- Органа, осъществяващ контрол върху дейността:
Комисия за защита на личните данни
Интернет страница: www.cpdp.bg
Телефон: 02 915 35 19
E-mail: kzld@cpdp.bg
Комисия за защита на потребителите
Интернет страница: https://www.kzp.bg
Телефон: 0700 111 22
E-mail: info@kzp.bg
Комисия за защита на конкуренцията
Интернет страница: https://www.cpc.bg
Телефон: 02 935 62 22
E-mail: zop@cpc.bg
ТЕРМИНОЛОГИЯ
- Клиент / Потребител : Всяко физическо или юридическо лице или друго правно образувание, което използва Сайта по какъвто и да е начин, включително като го разглежда и или закупува продукт чрез поръчка в Сайта.
- Търговец / Продавач : "Консулт-Лозанов" ЕООД.
- Акаунт / Профил : Раздел от Сайта, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на Клиента да използва услугите на Сайта, в случаи, в които за използването им се изисква акаунт.
- Сайт : Електронния магазин, намиращ се на домейна www.instrumentipro.bg , поддомейните му и фейсбук страницата ни.
- Лични данни : Информация за физическо лице (собствено име и фамилия, домашен адрес, имейл адрес, телефон, адрес на интернет протокол (IP), идентификационен номер на „бисквитка“)
- Поръчка : Направената от Потребител заявка чрез Електронния магазин за покупка на една или повече конкретни стоки (артикули).
Поръчката се счита за Приета, само когато съществува електронно потвърждение (e-mail), изпратено от InstrumentiPro.bg до клиента, без да се изисква потвърждение за получаване от страна на клиента.
Поръчката се счита за Потвърдена, само когато съществува електронно потвърждение (e-mail), изпратено от InstrumentiPro.bg до клиента.
InstrumentiPro.bg не носи отговорност, ако клиентът не получи потвърдителен и-мейл поради грешно посочен от него и-мейл адрес, както и поради причина, която се дължи на електронната система, където е регистрирана пощата на клиента.
- Стока : Един или повече артикула предлагани чрез Интернет магазина, чийто характеристики, цена и условия за доставка са посочени на сайта.
- Електронен магазин : Интернет сайтът www.instrumentipro.bg, който служи като виртуална платформа за поръчка и покупко-продажба на конкретна стока (артикул) от разстояние.
- Куриер : Търговец, който физически доставя закупената стока до посочен от Потребителя адрес и работи при изискванията на Закона за пощенските услуги.
- Договор за покупко-продажба : Представлява договора, сключен от разстояние чрез електронния магазин, между продавача и клиента, без физическото присъствие на продавача и клиента. По силата на този договор, търговецът прехвърля или се задължава да прехвърли собствеността на една или повече конкретни стоки на потребителя, а потребителят заплаща или се задължава да заплати цената за тях. В нито един момент непотвърдена поръчка няма силата на договор за покупко-продажба.
ПРОБЛЕМИ ПРИ ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА
- Изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:
Не е извършено плащане (забавяне на плащането) от страна на потребителя, ако е избрал банков превод.
Потребителят е посочил грешни или непълни данни и адрес за доставка.
Липса на телефон за контакт с потребителя.
- В такъв случай Търговецът не е обвързан от каквото и да е задължение за изпълнение на поръчката.
Не е извършено плащане (забавяне на плащането) от страна на потребителя, ако е избрал банков превод.
Потребителят е посочил грешни или непълни данни и адрес за доставка.
Липса на телефон за контакт с потребителя.
- В такъв случай Търговецът не е обвързан от каквото и да е задължение за изпълнение на поръчката.
- При условие, че избраният от клиента продукт не може да му бъде доставен поради изчерпана наличност, клиентът ще бъде информиран и предупреден, че поръчката му не може да бъде Потвърдена и продуктът няма да бъде изпратен.
- Сайтът съдържа голям брой стоки и е възможно, въпреки нашите най-добри усилия, някои от характеристиките на стоките, изброени на уебсайта, да са неверни. Ако открием грешка в цената на стоките, които сте поръчали, ще ви информираме възможно най-скоро и ще ви дадем възможност да потвърдите поръчката си на правилната цена или да я анулирате.
- В някои случаи цветът на поръчаните артикули, могат да се отличават от тези на снимката в Сайта. Цветът на артикула не се отразява върху неговите качествени параметри.
- Сайтът съдържа голям брой стоки и е възможно, въпреки нашите най-добри усилия, някои от характеристиките на стоките, изброени на уебсайта, да са неверни. Ако открием грешка в цената на стоките, които сте поръчали, ще ви информираме възможно най-скоро и ще ви дадем възможност да потвърдите поръчката си на правилната цена или да я анулирате.
- В някои случаи цветът на поръчаните артикули, могат да се отличават от тези на снимката в Сайта. Цветът на артикула не се отразява върху неговите качествени параметри.
КОНТАКТИ
Консулт-Лозанов ЕООД
Консулт-Лозанов ЕООД
ЕИК: 203131633
Регистрация по ЗДДС: BG203131633
Адрес: ул. Петко Войвода 4, гр. Пловдив
Телефон: 0885060096
E-mail: support@instrumentipro.bg
Работно време: Понеделник - Петък // 09:00 - 18:00
ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ И КЛИЕНТА
- Клиентът има възможност да разглежда и /след регистрация/ да поръчва обявените стоки на instrumentipro.bg
- Клиентът има право да се информира за състоянието на своята поръчка.
- Клиентът носи пълна отговорност за опазването на своето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата. Потребителят е длъжен незабавно да уведомява Търговеца за всеки случай на неправомерен достъп чрез използване на неговото потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.
- Потребителят е длъжен да заплати цената на поръчката си според обявеният начин на страницата instrumentipro.bg
- Всеки потребител, независимо дали е клиент на Търговеца се задължава при ползване на услугите:
• да не нарушава и да зачита основните права и свободи на гражданите и правата на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България и признатите международни актове;
• да не накърнява доброто име на другиго и да не призовава към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на престъпление, към насилие над личността или към разпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда;
• да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.;
• да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, правилата на морала и добрите нрави и Интернет етиката при ползване на предоставяните от www.instrumentipro.bg услуги;
• да уведомява незабавно Търговеца за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги;
• да не зарежда, изпраща, предава, разпространява или използва по какъвто и да било начин и да не прави достояние на трети лица софтуер, компютърни програми, файлове, приложения или други материали, съдържащи компютърни вируси, системи за неоторизиран отдалечен контрол (“троянски коне”), компютърни кодове, или материали, предназначени да прекъсват, затрудняват, нарушават или ограничават нормалното функциониране на компютърен хардуер или софтуер или телекомуникационните съоръжения или имащи за цел неоторизирано проникване или достъп в чуждестранни ресурси или софтуер;
• да не извършва злоумишлени действия;
• да обезщети Търговеца и всички трети лица за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, включително за всякакви разходи и платени адвокатски възнаграждения, настъпили вследствие на предявени искове от и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с Интернет страници, хипер-връзки, материали или информация, които Потребителят е използвал, разположил на сървъра, изпращал, разпространявал, направил достояние на трети лица или направил достъпни в нарушение на закона, настоящите Общи условия, Добрите нрави или Интернет етиката;
- Клиентът се задължава да посочи точен и валиден телефон, адрес за доставка и електронен адрес, да плати цената на стоката, да заплати разходите по доставката, когато същата не е безплатна и да осигури достъп и възможност за получаване на стоката. В случай, че изрично не е посочено, че доставката е безплатна , същата се счита за възмездна.
ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА
- Търговецът няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който потребителите използват предоставяните услуги.
- Търговецът има право, но не и задължение да запазва материали и информация, разположени на сървъра на instrumentipro.bg
- Търговецът има право по всяко време, без уведомяване на Потребителя/клиента, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите условия, както и по преценка на Търговеца да прекрати, спре или промени предоставяните услуги във връзка с ползването на сайта. Търговеца не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на услугите, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез instrumentipro.bg.
- Търговецът след получаване на плащането се задължава да прехвърли на потребителя/клиента собствеността на заявената за покупка от него стока, да достави в срок заявената за покупка стока, да проверява за техническа изправност всеки артикул преди да бъде изпратен (в случай, че това е възможно, без да се нарушава целостта на опаковката).
- Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните услуги. Съветите, консултациите или помощта, оказани от специалистите и служителите на Търговеца във връзка с ползването на услугите от потребителите, не поражда каквато и да било отговорност или задължения за Търговеца. Дружеството не носи отговорност при невярност на посочената от производителя информация за стоката.
- Търговецът има право да събира и използва информация отнасяща се до неговите Потребители/клиенти, независимо дали са регистрирани.
- Информацията по предходния член може да бъде използвана от Търговеца, освен в случай на изрично несъгласие на Потребителя, изпратено на нашия e-mail адрес Търговеца събира и използва информацията за да подобрява предлаганите услуги. Всички цели, за които Търговеца ще използва информацията ще бъдат съобразени с българското законодателството, приложимите международни актове и добрите нрави.
- Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства, които Търговеца не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди – вкл., случаи на случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на услугите извън контрола на Търговеца
- Търговецът има право да инсталира на компютрите на потребителите кукита (cookies). Кукитата представляват текстови файлове, които се запазват от Интернет страницата върху твърдия диск на Потребителя и позволяват възстановяване на информация за Потребителя, като го идентифицират и позволяват проследяване на действията му, Интернет страниците, които посещава, хипер-връзките, които използва, информацията, която ползва и записва и други.
ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
- Kонулт-Лозанов ЕООД поема ангажимента да гарантира на своите потребители/клиенти конфиденциалността на предоставената информация и лични данни, които предоставяте в сайта на компанията.
- Регистрацията на потребителски профил в сайта не е задължителна.
- За да използвате предимствата на потребителския профил в сайта, първо трябва да регистрирате такъв. С него ще получите възможност да извършвате по-лесно заявки за закупуване на предлаганите в сайта стоки, преглед на историята на минали поръчки, да оставяте коментари в сайта, да се възползвате от специални промоционални предложения и т.н.
- При регистрацията трябва да въведете коректни лични данни: адреса, който ще се използва за доставка, вашето име и фамилия, електронна поща, телефон за връзка. Необходимо е да изберете и парола.
- Потребителите, попълнили регистрационната форма на сайта, изрично се съгласяват предоставените от тях лични данни да бъдат обработвани от instrumentipro.bg по електронен път при доставка на поръчани стоки.
- Ще предоставяме минимални лични данни (имена, адрес, телефонен номер за контакт) на куриерска фирма при дистанционните продажби
- При регистрация в сайта и подаване на поръчка, данните Ви ще бъдат съхранявани на сървър на: СУПЕРХОСТИНГ.БГ ЕООД
- Връзката между Вашия компютър и сървъра е гарантирана от сертификат за сигурност, което е допълнителна гаранция и защита на предоставените от вас лични данни.
- Личните ви данни ще бъдат използвани и съхранявани само и единствено за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки, за целите на българското и европейското законодателство при спазване на всички нормативни разпоредби и ще се ползват с най-високо ниво на защита.
- По всяко време вие имате право с писмено заявление да поискате и получите информация относно това кои ваши данни се съхраняват и обработват, да поискате корекция на обработваните лични данни, да оттеглите вашето съгласие за съхраняване и обработване на лични данни (да бъдат изтрити), с изключение на случаите, когато обработването и съхранението им от администратора е задължение по закон (например Закон за счетоводството).
- Сайтът дава възможност да се абонирате и получавате на Вашия имейл адрес известия за нови или актуални продукти. Потребителите, абонирани за информационния ни бюлетин, могат да прекратят абонамента си по всяко време.
- Личните данни се съхраняват за толкова дълго, колкото е нужно за целите, доколкото сме законово задължени да ги съхраняваме или други правни причини оправдават по-нататъшната обработка.
- Instrumentipro.bg не събира и не обработва лични данни на лица под 18 години и в случай, че установим предоставяне на подобни данни, ще унищожим тези данни съгласно вътрешните правила на компанията ни и ще откажем изпълнение на съответната поръчка.
- Сайтът гарантира, че въпросните данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните, освен в случаите предвидени в действащото законодателство.
- Политика за поверителност на личните данни е в съответствие с изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (GDPR).
- Kонулт-Лозанов ЕООД поема ангажимента да гарантира на своите потребители/клиенти конфиденциалността на предоставената информация и лични данни, които предоставяте в сайта на компанията.
- Регистрацията на потребителски профил в сайта не е задължителна.
- За да използвате предимствата на потребителския профил в сайта, първо трябва да регистрирате такъв. С него ще получите възможност да извършвате по-лесно заявки за закупуване на предлаганите в сайта стоки, преглед на историята на минали поръчки, да оставяте коментари в сайта, да се възползвате от специални промоционални предложения и т.н.
- При регистрацията трябва да въведете коректни лични данни: адреса, който ще се използва за доставка, вашето име и фамилия, електронна поща, телефон за връзка. Необходимо е да изберете и парола.
- Потребителите, попълнили регистрационната форма на сайта, изрично се съгласяват предоставените от тях лични данни да бъдат обработвани от instrumentipro.bg по електронен път при доставка на поръчани стоки.
- Ще предоставяме минимални лични данни (имена, адрес, телефонен номер за контакт) на куриерска фирма при дистанционните продажби
- При регистрация в сайта и подаване на поръчка, данните Ви ще бъдат съхранявани на сървър на: СУПЕРХОСТИНГ.БГ ЕООД
- Връзката между Вашия компютър и сървъра е гарантирана от сертификат за сигурност, което е допълнителна гаранция и защита на предоставените от вас лични данни.
- Личните ви данни ще бъдат използвани и съхранявани само и единствено за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки, за целите на българското и европейското законодателство при спазване на всички нормативни разпоредби и ще се ползват с най-високо ниво на защита.
- По всяко време вие имате право с писмено заявление да поискате и получите информация относно това кои ваши данни се съхраняват и обработват, да поискате корекция на обработваните лични данни, да оттеглите вашето съгласие за съхраняване и обработване на лични данни (да бъдат изтрити), с изключение на случаите, когато обработването и съхранението им от администратора е задължение по закон (например Закон за счетоводството).
- Сайтът дава възможност да се абонирате и получавате на Вашия имейл адрес известия за нови или актуални продукти. Потребителите, абонирани за информационния ни бюлетин, могат да прекратят абонамента си по всяко време.
- Личните данни се съхраняват за толкова дълго, колкото е нужно за целите, доколкото сме законово задължени да ги съхраняваме или други правни причини оправдават по-нататъшната обработка.
- Instrumentipro.bg не събира и не обработва лични данни на лица под 18 години и в случай, че установим предоставяне на подобни данни, ще унищожим тези данни съгласно вътрешните правила на компанията ни и ще откажем изпълнение на съответната поръчка.
- Сайтът гарантира, че въпросните данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните, освен в случаите предвидени в действащото законодателство.
- Политика за поверителност на личните данни е в съответствие с изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (GDPR).
ПОЛИТИКА ЗА БИСКВИТКИ
- Бисквитката е файл с малък размер сформиран от букви и цифри, който се съхранява на компютъра на Клиента, мобилното устройство или друго оборудване използвано за достъп до Интернет. Бисквитката се инсталира автоматично и съхранява "пасивна" информация, не съдържа програми, вируси или шпионски програми и няма достъп до каквато и да е информация на клиентският компютър.
- Посредством бисквитките е възможно разпознаването на устройството на клиента и предоставяне на съдържание адаптирано за предпочитанията му. Тези файлове правят възможно използването на instrumentipro.bg както и ни позволяват да подготвим анонимни статистики, които ни помагат да разберем как потребителите използват нашите интернет страници и по този начин да подобрим услугата, която предоставяме.
Целта на „бисквитките“ е да направят преживяването ви в нашия онлайн магазин персонализирано, така че да не е нужно да въвеждате своите данни отново и отново. Те позволяват на магазина да запомни вашите действия и предпочитания за определен период от време, за да не се налага да ги задавате всеки път, когато посещавате сайта или преминавате от една страница към друга.
- Как се използват "бисквитките" от този уебсайт?
Възможен и лесен вход във Вашия потребителски профил
Статистически анализ на посещаемостта
Подсигуряване сигурността на сайта
- Всеки Интернет браузър автоматично позволява съхраняването на бисквитките. Тези настройки може да бъдат променени, така че автоматичното запазване на бисквитките да бъде спряно. Ограничаването на бисквитките ще направи поръчката Ви невъзможна.
- Политика за бисквитки е в съответствие с изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (GDPR).
ЦЕНИ
- Всички цени, обявени в Сайта са в евро с включен ДДС.
- Цените, посочени на сайта не включват разходите за доставка до посочения от Клиента адрес, които са за сметка на купувача.
- В случай, че стоките се изпращат извън територията на Република България, потребителят/клиентът следва да заплати всички митнически и др. такси, свързани с износа.
- Цената за доставка, генерирана след поръчка може да бъде различна от реалната цена на доставка, тъй като цената се изчислява автоматично вземайки предвид теглото на продуктите без транспортната опаковка.
ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
- Цялото съдържание, присъстващо в Сайта са собственост на "Консулт-Лозанов" ЕООД.
- Забранява се копирането на съдържание от Сайта, поставянето му в други уеб сайтове и онлайн магазини.
- Потребителите могат да използват съдържанието на сайта единствено за целите на покупко-продажбата.
ДОСТАВКА
- Доставката на поръчаните от вас продукти се извършва от куриерска фирма Еконт, като потребителя сам избира дали пратката да е до указан адрес или до офис на куриера.
- Доставката на поръчаните стоки е за сметка на Потребителя.
- Доставката е с включена услуга Преглед и услуга SMS известяване. Преди да прегледате съдържанието на пратката, трябва да заплатите доставката.
- При приемане на доставката от Клиента без забележки, всички и всякакви последващи претенции за външни видими дефекти на получената стока се явяват неоснователни и като такива няма да бъдат удовлетворявани.
- В случай че продуктът, който сте получили, не ви харесва, ще трябва да заплатите куриерските услуги за връщането на пратката.
- В случай на върнати поръчки поради отсъствие на получателя, цената за доставка ще бъде таксувана при следваща поръчка.
InstrumentiPro запазва правото си да претендира сумата за доставка и връщане на стоката да бъде възстановена от Клиента.
- За неправилно поръчаните от Клиента продукти, транспортът за връщане и впоследствие за доставка на заместващия продукт се поема от Клиента.
- При констатация на транспортна щета, Търговецът не носи отговорност. В случай, че не бъде изготвен и подписан протокол за щети в присъствието на куриера при получаването на стоката и Клиентът не ни уведоми незабавно, Клиентът губи правото си на рекламация.
- Доставката на поръчаните стоки е за сметка на Потребителя.
- Доставката е с включена услуга Преглед и услуга SMS известяване. Преди да прегледате съдържанието на пратката, трябва да заплатите доставката.
- При приемане на доставката от Клиента без забележки, всички и всякакви последващи претенции за външни видими дефекти на получената стока се явяват неоснователни и като такива няма да бъдат удовлетворявани.
- В случай че продуктът, който сте получили, не ви харесва, ще трябва да заплатите куриерските услуги за връщането на пратката.
- В случай на върнати поръчки поради отсъствие на получателя, цената за доставка ще бъде таксувана при следваща поръчка.
InstrumentiPro запазва правото си да претендира сумата за доставка и връщане на стоката да бъде възстановена от Клиента.
- За неправилно поръчаните от Клиента продукти, транспортът за връщане и впоследствие за доставка на заместващия продукт се поема от Клиента.
- При констатация на транспортна щета, Търговецът не носи отговорност. В случай, че не бъде изготвен и подписан протокол за щети в присъствието на куриера при получаването на стоката и Клиентът не ни уведоми незабавно, Клиентът губи правото си на рекламация.
- При констатация на фабричен дефект, извършена от служителите на InstrumentiPro, куриерските разходите са за сметка на Търговеца.
- Заявените продукти се доставят на следващия работен ден, след обработване на поръчката.
При комбинирани поръчки на марката "Hardy" и друг производител, заявените продукти се доставят в рамките на един до три работни дни, след обработване на поръчката.
За населени места без офис срокът на доставка зависи от графика на обслужване на населеното място съгласно разчета на куриерска фирма Еконт.
- Доставката на пратки в събота се извършва до 15 ч. с автоматично добавена такса за услуга "Съботна доставка" (която се доплаща отделно от крайната сума, обявена в сайта) и само в градовете, в които има офиси на Еконт. Ако желаете пратката да бъде доставена в делничен ден, моля отбележете го в полето за коментари при завършване на поръчката.
- Поръчки, направени след 16:30 часа, се обработват на следващия работен ден. Поръчки, направени в събота, неделя, по време на официални празници, неработни дни и обявените фирмени почивни дни се обработват на следващия официален работен ден.
- Поръчки на всички продукти с марката Hardy, направени след 12:00 часа, се обработват на следващия работен ден. Поръчки, направени в събота, неделя, по време на официални празници, неработни дни и обявените фирмени почивни дни се обработват на следващия официален работен ден.
- Във всички случаи е възможно забавяне в посочените срокове за доставка, за което ще бъдете своевременно уведомени и попитани за съгласие с въпросното забавяне и съответно потвърждаване на поръчката.
- При появата на обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката, InstrumentiPro се ангажира да уведоми Потребителя в тридневен срок чрез изпращане на съобщение до посочения от Клиента електронен адрес или на посочения телефонен номер.
- Ние не носим отговорност за закъснение, в случай че то се дължи на куриера.
- Търговецът си запазва правото да направи отказ от доставка на потвърдена поръчка, в случай че стоките не са достъпни.
- В случай, че продуктът не може да бъде доставен, Търговецът може да предложи алтернативен продукт със сходни характеристики и цена, който клиентът има право да приеме или да откаже. В случай че е направен превод по сметката на търговеца, клиентът ще може да избира между възстановяване на сумата, отказ от поръчката или заместваща поръчка.
- Поръчки, направени след 16:30 часа, се обработват на следващия работен ден. Поръчки, направени в събота, неделя, по време на официални празници, неработни дни и обявените фирмени почивни дни се обработват на следващия официален работен ден.
- Поръчки на всички продукти с марката Hardy, направени след 12:00 часа, се обработват на следващия работен ден. Поръчки, направени в събота, неделя, по време на официални празници, неработни дни и обявените фирмени почивни дни се обработват на следващия официален работен ден.
- Във всички случаи е възможно забавяне в посочените срокове за доставка, за което ще бъдете своевременно уведомени и попитани за съгласие с въпросното забавяне и съответно потвърждаване на поръчката.
- При появата на обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката, InstrumentiPro се ангажира да уведоми Потребителя в тридневен срок чрез изпращане на съобщение до посочения от Клиента електронен адрес или на посочения телефонен номер.
- Ние не носим отговорност за закъснение, в случай че то се дължи на куриера.
- Търговецът си запазва правото да направи отказ от доставка на потвърдена поръчка, в случай че стоките не са достъпни.
- В случай, че продуктът не може да бъде доставен, Търговецът може да предложи алтернативен продукт със сходни характеристики и цена, който клиентът има право да приеме или да откаже. В случай че е направен превод по сметката на търговеца, клиентът ще може да избира между възстановяване на сумата, отказ от поръчката или заместваща поръчка.
ПЛАЩАНЕ
- Поръчки от сайта могат да бъдат заплащани по следните начини:
- с наложен платеж : в този случай Клиентът се задължава да заплати на куриера стойността на поръчаните и доставени стоки, включително и стойността на доставка, услуга SMS известяване, както и такса за наложения платеж, която зависи само от цената на поръчаните продуктите.
- по банков път : в този случай Клиентът се задължава да заплати по банковата сметка на Продавача стойността на поръчаните стоки, включително и стойността на доставка и услуга SMS известяване. Срокът за доставка започва да тече от момента на постъпването на сумата на поръчката в нашата банкова сметка.
- чрез виртуален ПОС терминал : в този случай Клиентът се задължава да заплати чрез указания в Сайта ПОС терминал стойността на поръчаните стоки, включително и стойността на доставка и услуга SMS известяване.
- Стойността на доставка, услугата SMS известяване, както и такса за наложения платеж (при плащане с наложен платеж) са включени в крайната цена при завършване на поръчката.
- Продавачът ще издаде фактура на клиента за поръчаните и доставени стоки въз основа на информацията, предоставена от клиента. Когато последният не е посочил, че желае фактура, се предоставя единствено фискален документ за извършената продажба при получено плащане.
- Еконт издава касова бележка от името на InstrumentiPro. Използвайте въпросната касова бележка, като документ за плащане на закупената от Вас стока.
- Предлагаме закупуване на стоки на разсрочено плащане. Свържете се с нас за повече информация относно условията за покупка на изплащане.
- Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка и закупуване на една и съща стока.
- Общи Условия за ползване на В-ПОС терминал на ДСК
1. Плащане с дебитна/ кредитна карта посредством V-pos.
2. Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastеrcard, Bcard
3. Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity check и VISA Secure.
4. От гледна точка на сигурност, максималната сума за плащане с карта е 2500 евро.
5. Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
6. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.
ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА И ВРЪЩАНЕ НА СТОКА
- Всеки потребител има право да се откаже от закупената от него стока в рамките на 14-дневен срок от датата на получаването й, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина за връщането.
- Потребителят е длъжен да съхранява получената стока, нейното качество и безопасност до момента на нейното връщане при instrumentipro.bg. Върнатата стока трябва да е в същото състояние, в което е била получена, в оригиналната си опаковка, да не е употребявана и да не е нарушен нейният търговски вид (например разкъсана опаковка, премахнати етикети, липсващи части и др.) и да е придружена с всички съпътстващи я документи - касова бележка и/или фактура, гаранционна карта, упътвания за употреба и др.
- Не се приемат продукти, които са били подложени на неоторизирани интервенции, такива, които показват признаци на износване или употреба, драскотини, обелвания, механични/електрически удари, продукти без аксесоари.
- Търговецът има право да не възстанови заплатената сума, ако продуктът не отговаря на условията за връщане. Клиентът ще бъде уведомен, че губи правото си на отказ.
- Транспортните разходи по връщане на стоката са за сметка на клиента.
- Потребителят трябва да изпрати стоката обратно на търговеца в 14-дневен срок, считано от датата, на която потребителят е съобщил на търговеца за решението си да се откаже. Потребителят ще трябва да заплати разходите по връщането на стоката.
- instrumentipro.bg възстановява сумата, получена от потребителя в 14-дневен срок, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ.
- Ако върнатите продукти са били придружени от подаръци, те също трябва да бъдат върнати.
- Потребителят е длъжен да съхранява получената стока, нейното качество и безопасност до момента на нейното връщане при instrumentipro.bg. Върнатата стока трябва да е в същото състояние, в което е била получена, в оригиналната си опаковка, да не е употребявана и да не е нарушен нейният търговски вид (например разкъсана опаковка, премахнати етикети, липсващи части и др.) и да е придружена с всички съпътстващи я документи - касова бележка и/или фактура, гаранционна карта, упътвания за употреба и др.
- Не се приемат продукти, които са били подложени на неоторизирани интервенции, такива, които показват признаци на износване или употреба, драскотини, обелвания, механични/електрически удари, продукти без аксесоари.
- Търговецът има право да не възстанови заплатената сума, ако продуктът не отговаря на условията за връщане. Клиентът ще бъде уведомен, че губи правото си на отказ.
- Транспортните разходи по връщане на стоката са за сметка на клиента.
- Потребителят трябва да изпрати стоката обратно на търговеца в 14-дневен срок, считано от датата, на която потребителят е съобщил на търговеца за решението си да се откаже. Потребителят ще трябва да заплати разходите по връщането на стоката.
- instrumentipro.bg възстановява сумата, получена от потребителя в 14-дневен срок, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ.
- Ако върнатите продукти са били придружени от подаръци, те също трябва да бъдат върнати.
ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ И РЕКЛАМАЦИИ
- Всички продукти се ползват със законова гаранция 24 месеца от доставянето на стоката за физически лица и търговска гаранция 6 месеца от доставянето на стоката за юридически лица.
- Предявяването на рекламация не трябва да става по-късно от 2 месеца от установяване на повредата, дължаща се на производствен дефект.
- Гаранцията е валидна само за повреда, дължаща се на производствен дефект, който се е появил в гаранционния срок.
В случай че рекламацията е основателна, Търговецът ще отстрани недостатъци за своя сметка. Платената сума се възстановява, ако в едномесечен срок стоката не може да се отремонтира или замени.
- Гаранция е валидна само при правилна експлоатация на стоките, съобразени с техническите им характеристики.
- Ползването на продуктите не по предназначение, некомпетентното им ремонтиране или преправяне автоматично води до загуба на гаранционните права.
- Предоставената за продукта гаранция не покрива компоненти на продукта с ограничен срок на годност (батерии, консумативи и др.).
- Стоката в гаранция трябва да бъде върната в оригиналната й опаковка със стикер и сериен номер, който го идентифицира, заедно с принадлежащите й аксесоари, с цел евентуална замяна. Молим, изпратената по стока в гаранция, да бъде подходящо опакована, тъй като не поемаме отговорност за повреди, получени по време на транспортирането й. Предадената стока ще прегледаме и ще бъде установено естеството и причината за повредата и дали предявената рекламация е основателна или не. Клиентът ще бъде своевременно уведомен за направената констатацията в рамките на 10 дни.
- Характеристиките, описанията, снимките и цените на продуктите на електронния магазин могат да бъдат променяни по всяко време.
- Въпреки че, InstrumentiPro.bg се стреми да предостави възможно най-пълната и реална информация за всеки продукт с цел качествено обслужване на потребителите, понякога, поради технически или други причини е възможно в характеристиките, описанията, снимките и цените на продуктите да се съдържат грешки, за които InstrumentiPro.bg предварително се извинява на своите клиенти. InstrumentiPro.bg не носи отговорност за такива несъответствия и клиентът няма право да търси каквато и да е отговорност на продавача за тях.
- Рекламации могат да бъдат правени в свободен текст на имейл support@instrumentipro.bg
- Instrumentipro.bg поддържа регистър на предявените рекламации.
- При установяване на Несъстоятелна рекламация, всички разходи по транспорта и обслужването са за сметка на Клиента.
- Рекламацията трябва да е придружена от фактура/касова бележка, удостоверяващи извършеното плащане. Ние нямаме задължение да удовлетворяваме рекламации, които не съдържат някои от посочените документи.
- Претенции за неокомплектованост на изделието се уважават само в момента на неговото закупуване.
- Търговецът не носи отговорност за вреди от какъвто и да било характер, загуба на печалба или последвали загуби и щети вследствие дефектирало изделие.
- Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай, че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, включително спорове, породени или отнасящи се до тълкуването му, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и спорове за попълване на празноти в договора или приспособяването му към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат разрешавани от компетентния съд по регистрация на търговеца съобразно българското законодателство.
- Предявяването на рекламация не трябва да става по-късно от 2 месеца от установяване на повредата, дължаща се на производствен дефект.
- Гаранцията е валидна само за повреда, дължаща се на производствен дефект, който се е появил в гаранционния срок.
В случай че рекламацията е основателна, Търговецът ще отстрани недостатъци за своя сметка. Платената сума се възстановява, ако в едномесечен срок стоката не може да се отремонтира или замени.
- Гаранция е валидна само при правилна експлоатация на стоките, съобразени с техническите им характеристики.
- Ползването на продуктите не по предназначение, некомпетентното им ремонтиране или преправяне автоматично води до загуба на гаранционните права.
- Предоставената за продукта гаранция не покрива компоненти на продукта с ограничен срок на годност (батерии, консумативи и др.).
- Стоката в гаранция трябва да бъде върната в оригиналната й опаковка със стикер и сериен номер, който го идентифицира, заедно с принадлежащите й аксесоари, с цел евентуална замяна. Молим, изпратената по стока в гаранция, да бъде подходящо опакована, тъй като не поемаме отговорност за повреди, получени по време на транспортирането й. Предадената стока ще прегледаме и ще бъде установено естеството и причината за повредата и дали предявената рекламация е основателна или не. Клиентът ще бъде своевременно уведомен за направената констатацията в рамките на 10 дни.
- Характеристиките, описанията, снимките и цените на продуктите на електронния магазин могат да бъдат променяни по всяко време.
- Въпреки че, InstrumentiPro.bg се стреми да предостави възможно най-пълната и реална информация за всеки продукт с цел качествено обслужване на потребителите, понякога, поради технически или други причини е възможно в характеристиките, описанията, снимките и цените на продуктите да се съдържат грешки, за които InstrumentiPro.bg предварително се извинява на своите клиенти. InstrumentiPro.bg не носи отговорност за такива несъответствия и клиентът няма право да търси каквато и да е отговорност на продавача за тях.
- Рекламации могат да бъдат правени в свободен текст на имейл support@instrumentipro.bg
- Instrumentipro.bg поддържа регистър на предявените рекламации.
- При установяване на Несъстоятелна рекламация, всички разходи по транспорта и обслужването са за сметка на Клиента.
- Рекламацията трябва да е придружена от фактура/касова бележка, удостоверяващи извършеното плащане. Ние нямаме задължение да удовлетворяваме рекламации, които не съдържат някои от посочените документи.
- Претенции за неокомплектованост на изделието се уважават само в момента на неговото закупуване.
- Търговецът не носи отговорност за вреди от какъвто и да било характер, загуба на печалба или последвали загуби и щети вследствие дефектирало изделие.
- Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай, че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, включително спорове, породени или отнасящи се до тълкуването му, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и спорове за попълване на празноти в договора или приспособяването му към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат разрешавани от компетентния съд по регистрация на търговеца съобразно българското законодателство.
ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПРОМОЦИОНАЛНИ КОДОВЕ И ВАУЧЕРИ
- Клиентът има право на еднократно използване на кода за отстъпка.
- Кодовете за отстъпка не се комбинират с други налични специални оферти и не могат да бъдат ползвани за продуктите с Трайно ниски цени.
- Кодовете за отстъпка не се сумират.
- Кодовете за отстъпка не могат да се разменят за парична равностойност.
- Кодовете за отстъпка не са метод за плащане, тъй като представляват само отстъпки с фиксирана сума или процент, предоставени от собственика на онлайн магазина InstrumentiPro.bg. Клиентът активира кода, като добави избрана стока в кошницата за пазаруване и въведе кода за отстъпка.
- Кодовете за отстъпки и ваучерите имат конкретни срокове на валидност, за които партньорът информира. След изтичане на срока на валидност кодовете за отстъпка и ваучерите няма да бъдат достъпни.
- Кодовете за отстъпка могат да бъдат с ограничено приложение за дадени марки и/или категории, според условията на конкретната промоционална оферта.
- Стоките, които са закупени в рамките на промоционалната оферта, могат да бъдат върнати в съответствие с правилата, определени от магазина.
- В случай на връщане на стоки, закупени в рамките на промоционалната оферта, Клиентът получава обратно стойността на продукта, посочена в касовата бележка.
КАК ДА ПОРЪЧАМ
- За да поръчате продукт трябва да натиснете бутона "Купи" или "Бърза поръчка" (изберете размер, ако има такава опция).
- За да поръчате повече от един брой от даден продукт, използвайте стрелките.
- За да прегледате продуктите във Вашата количка, натиснете бутона „Количка”. Тук можете да промените броя на продуктите (използвайте стрелките) или да премахнете даден продукт (натиснете хикса).
- Ако желаете да добавите още продукти, натиснете бутона „Продължи пазаруването”.
- За да завършите Вашата поръчка, натиснете бутона „Завършване на поръчката”. Тук също можете да промените броя на продуктите (задайте желания брой) или да премахнете даден продукт (натиснете хикса). Цената на всеки отделен продукт, както и крайната цена с включена доставка е изписана в този раздел.
Попълнете необходимите данни:
* Име, фамилия, телефон , имейл, адрес за доставка.
* Данни за фактура, ако желаете такава.
* Адрес за доставка
Изберете метод за плащане:
* Наложен платеж (плащате поръчката на куриера в момента на получаването).
* С банкова карта (попълвате данните на вашата карта).
Запишете допълнителни пояснения относно поръчката, ако имате такива.
Попълнете номера на Вашия ваучер, ако имате такъв.
Попълнете номера на Вашия купон (код за отстъпка), ако имате такъв.
Поставете отметка, че декларирате, че сте запознати с информациите за обработката на личните Ви данни, както и за правата Ви, посочени в общите условия.
Натиснете бутона „Потвърди поръчката”. Ако някое от задължителните полета е непопълнено, ще се изпише надпис за внимание в червено до въпросното поле.
- Поръчката Ви е завършена, когато бъде изписано „Поръчка Ви е приета успешно”.
- Ще получите автоматично съобщение на дадения от Вас имейл с пълно описание и индивидуален номер на Вашата поръчка.
- За да отмените Вашата поръчка се свържете с нас, за да преустановим изпълнението й.
- Когато Вашата поръчка бъде изпратена, ще получите автоматично съобщение на дадения от Вас имейл с линк към Вашата поръчка и номер на товарителницата на Еконт.